Crear un reembolso
Puede crear un reembolso cuando el estado del pago sea cerrado.
Fondos insuficientes en su billetera
Cuando se solicita un reembolso a un cliente y la cartera del cliente tiene fondos insuficientes, Rapyd verificará si se ha añadido una tarjeta de crédito con su consentimiento y cobrará al cliente el importe del reembolso más las comisiones.
Inicie sesión como se describe en Acceder al Client Portal y navegue hasta Recaudar > Pagos.
Aparece la página Pagos.
Coloque el cursor sobre la fila que contiene el pago que desea reembolsar y, a continuación, haga clic en cualquier parte de la fila.
Aparece el siguiente panel:
Para obtener una descripción de la información que se muestra, consulte Listar pagos.
Haga clic en Crear reembolso.
Aparece la ventana Crear reembolso.
Defina los siguientes parámetros:
Reembolso: seleccione Reembolso completo o Reembolso parcial. Si seleccionas reembolso parcial, indique el importe a reembolsar.
Compensación - Si necesita devolver más dinero que solo el importe reembolsado parcial o total, marque la casilla de verificación e introduzca el importe adicional.
Motivo - Seleccione uno de los valores siguientes: Duplicado, Fraude, Solicitado por el cliente o Otros. Este campo es obligatorio.
ID de referencia del vendedor - ID de referencia definido por el comerciante.
Metadata - Campos definidos por el usuario y sus valores, como parte de un objeto JSON en la solicitud de API. Introduzca el nombre del campo y su valor en forma de cadena. Para agregar más campos a la metadata, haga clic en Agregar .
Número de recibo - Número del recibo asociado a la transacción, proporcionado por el comerciante.
Haga clic en Siguiente.
Revise el reembolso.
Haga clic en Enviar. Aparece la siguiente ventana emergente:
Haga clic en Cerrar.
Nota: El identificador de pago aparecerá ahora en Recaudar > Reembolsos con un ID de reembolso. Vaya a Listar reembolsos para obtener más información.