Ver detalles de la disputa
Puede ver los detalles de una disputa específica.
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Aparece la página Disputas.
Para ver una vista previa de una disputa, coloque el cursor sobre la fila que contiene la disputa que desea ver y, a continuación, haz clic en la fila.
Aparece el siguiente panel:
Para obtener una descripción de la información que se muestra, consulte Listar disputas.
Agregue comentarios en la parte inferior del panel de detalles de la disputa haciendo clic en la pestaña Comentarios > Agregar comentario.
La página contiene la siguiente información:
Sección de pago original
Pago solicitado: fecha e importe de la solicitud de pago.
Pago pagado: fecha e importe del pago pagado por el usuario.
Haga clic en "Ver todos los detalles" para ver los detalles del pago tal y como se describe en Ver los detalles del pago.
Ver todos los detalles del pago
Haga clic en "Ver todos los detalles" para ver los detalles del pago, incluido el emisor de la tarjeta o el banco, tal y como se describe en Ver los detalles del pago.
Sección de detalles del pago
Descripción: descripción del pago disputado
Últimos 4 dígitos: los últimos 4 dígitos del número de tarjeta
Pago original: origen de la solicitud de pago
ID de referencia del comercio: ID único del comercio.
Detalles del pagador
Los detalles del pagador incluyen los datos personales del usuario, incluidos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección IP.
Detalles de la disputa
Importe de la disputa: importe del pago disputado.
Categoría: categoría de la disputa.
Motivo: motivo de la disputa.
Explicación: explicación de la disputa.
Recomendaciones: recomendaciones sobre las acciones para avanzar.
Desafío: introduzca un motivo para impugnar la disputa.
Expedientes: Cargue archivos relacionados con la impugnación de la disputa. Haga clic en "Agregar un archivo" para cargar más archivos.
Haga clic en Enviar.