Ver los Detalles de una Disputa
Usted puede ver los detalles de sus disputas.
Esta documentación corresponde a la versión móvil del Client Portal.
Inicie sesión como se describe en Iniciar sesión en el Client Portal y navegue a Recaudar > Proteger > Disputas.
Aparece la página de Disputas.
Toque una disputa para ver los detalles.
Aparece el panel de Detalles de la disputa.
El panel contiene la siguiente información:
Estado:
Indica el estado de la disputa. Uno de los siguientes:
Activo - se ha enviado una disputa de pago por parte del emisor de la tarjeta
Perdida - una disputa de pago ha sido aceptada o un desafío ha fallado
En revisión - una disputa ha sido desafiada o está pendiente de revisión
Ganada - una disputa se ha desafiado exitosamente
Resumen:
Monto de la disputa - El monto que está siendo disputado, listado en unidades de moneda
Categoría - El tipo de disputa
Descripción - Una descripción textual de la disputa
Actualizado en - La fecha y hora en que la disputa fue actualizada por última vez
Fecha límite - La fecha y hora en que la disputa fue enviada
Detalles del pago:
ID del pago - Una cadena alfanumérica que es el ID único del pago
Monto solicitado - El monto de moneda solicitado para el pago
Monto pagado - El monto numérico pagado
Pagado en - La fecha y hora en que se completó el reembolso
Origen del pago - Desde qué sistema se originó el pago
Descripción - Una descripción textual del pago
ID de referencia del comercio - Un identificador único asignado al comercio
Últimos 4 dígitos - Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada en el pago
Detalles del cliente:
ID del cliente - Una cadena alfanumérica que sirve como identificador único del cliente
Nombre del cliente – El nombre del cliente
Correo electrónico del cliente - El correo electrónico del cliente
Teléfono del cliente - El número telefónico del cliente