Visualización de tickets de soporte
Consulta todas tus solicitudes de soporte a través del Centro de soporte del portal de clientes.
Inicie sesión tal y como se describe en Acceder al portal del cliente y navegue hasta el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha.
El Centro de soporte aparece la página.
El centro de soporte muestra:
Número de billete
Sujeto
Nombre de contacto
Estado
Creado en
Última actualización
Pestañas de entradas abiertas/cerradas
Crear ticket
Haga clic en el ticket de soporte deseado para ver detalles adicionales.
El Detalles del billete Aparece el panel lateral.
El Detalles del billete El panel lateral muestra detalles importantes y actualizaciones sobre tus tickets de soporte. El panel lateral tiene tres secciones: Detalles, Discusión, y Adjuntos.
El Detalles la sección del panel lateral muestra:
Número de billete
Sujeto
Estado
Creado en
Descripción
Medio ambiente
El Discusión sección del panel lateral es donde puede comunicarse con el equipo de soporte. Escriba el Agregar comentario y haga clic en Añadir comentario botón para contribuir a la discusión.
El Adjuntos sección del panel lateral es donde puedes subir los archivos relevantes para tu ticket de soporte. Haz clic en + firma para añadir un archivo. A continuación, haga clic en el Guardar archivo botón para guardar el archivo en su ticket de soporte.
