Ver tickets de cumplimiento
Consulte sus tickets de cumplimiento en el Partner Portal.
Debe tener privilegios de propietario o administrador de cumplimiento para ver un ticket de cumplimiento o enviar un mensaje al equipo de cumplimiento. Puede crear un rol personalizado para conceder este permiso a otros usuarios. A continuación, puede invitar a un usuario a este rol personalizado.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se genere un ticket de cumplimiento para su cuenta. El correo electrónico contiene un recordatorio sobre la notificación. Debe iniciar sesión en el Partner Portal y dirigirse al Centro de comunicaciones para ver el mensaje específico del equipo de cumplimiento.
Inicie sesión tal y como se describe en Iniciar sesión en el portal de socios y navegue hasta la página Ajustes.
Haga clic en el recuadro de Centro de comunicación en la subsección de Operaciones comerciales.
Aparece la página de Centro de comunicación.
Haga clic en la pestaña Cumplimiento.
La pestaña de Cumplimiento muestra:
Número de caso
Sujeto
Soporte para: indica si el billete es para un socio o un comercio
País mercantil
Creado en
Última actualización
Pestañas de entradas abiertas/cerradas
Haga clic en el ticket de cumplimiento deseado para ver detalles adicionales.
Aparece la página de información del billete.
Navega hasta Ajustes > Centro de comunicación > Cumplimiento.
Puede hacer clic entre las pestañas Abrir y Cerrar para ordenar sus tickets de cumplimiento.
Haga clic en el ticket de cumplimiento deseado.
Desde la página Solicitud de información, vea los mensajes no leídos.
Formato de solicitud de información
La Solicitud de información (RFI) es un ticket que se muestra en el Partner Portal y lo crea el equipo de cumplimiento. El ticket contiene mensajes de chat estándar que puede usar para cargar información y comunicarse con el equipo de cumplimiento. La RFI es el tipo de ticket más común. Sin embargo, se pueden crear otras entradas con temas diferentes.
Haga clic en el campo de texto y escriba un mensaje para el equipo de cumplimiento.
Haga clic en el ícono Anexar para adjuntar un archivo a su mensaje.
Haga clic en el ícono Enviar en la esquina inferior derecha del campo de texto.
Aparece su nuevo mensaje.
Cuando reciba un nuevo mensaje o ticket de Compliance, recibirá una notificación por correo electrónico. Haga clic en el botón Ver mensaje para ser redirigido a su cuenta.
Nota: El correo electrónico que reciba indicará si el mensaje se refiere a su comercio. Debe iniciar sesión en el Partner Portal y dirigirse al centro de comunicaciones para ver el mensaje específico de Compliance.
